Politique d’expédition
🚚 Politique d’expédition — AstroVia
Dernière mise à jour : 07/11/2025
1. Généralités
Les commandes passées sur le site astrovia.fr sont préparées et expédiées par EcomFrance31, société immatriculée sous le SIRET 934 190 729 00012, dont le siège social est situé 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France.
Nous livrons en France métropolitaine.
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée lors du passage de la commande.
2. Délais de traitement et d’expédition
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur choisi, les périodes de forte activité ou des circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, etc.).
Aucune expédition n’est effectuée les week-ends et jours fériés.
3. Modes et frais de livraison
Les livraisons sont effectuées par les transporteurs partenaires (La Poste, Colissimo, Mondial Relay, ou équivalent).
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande et précisés avant le paiement.
Ils varient en fonction du poids, du volume, du transporteur et de la destination.
La livraison est gratuite uniquement lorsque cela est expressément indiqué lors du passage de commande (offre promotionnelle ou seuil d’achat atteint).
4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous est transmis par e-mail afin de suivre l’acheminement de votre colis.
En cas de retard ou de problème de livraison, nous vous invitons à contacter d’abord le transporteur, puis notre service client si le problème persiste.
5. Erreurs ou retards de livraison
En cas d’erreur d’adresse, d’absence lors de la livraison, ou de non-réclamation du colis dans les délais impartis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, nous procéderons à un remboursement ou renvoi après vérification auprès du service logistique.
6. Produits endommagés
Si un produit arrive endommagé, le client doit signaler l’anomalie par e-mail à astrovia.horoscope@gmail.com dans un délai de 48 h après réception, photos à l’appui.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée passé ce délai.
7. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison :
📧 astrovia.horoscope@gmail.com
EcomFrance31, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France