Politique de remboursement

🔁 Politique de retour — AstroVia

Dernière mise à jour : 07/11/2025

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter par e-mail à astrovia.horoscope@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de rétractation.
Nous vous confirmerons la réception de votre demande par retour d’e-mail.

Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, complets, non utilisés et non endommagés, dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

• biens personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client (ex. : mugs personnalisés, produits gravés ou imprimés à la demande) ;

• biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, s’ils ont été descellés après la livraison.

3. Remboursement

En cas de rétractation valable, nous procéderons au remboursement intégral du ou des produits concernés, y compris les frais de livraison initiaux (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison express), dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

4. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement :
📧 astrovia.horoscope@gmail.com
EcomFrance31, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France